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昆明市出租汽車駕駛員服務質量信譽考核辦法

[ 作者:昆明市出租汽車管理局  發布時間:2018-12-07 10:16:21  來源:昆明市交通運輸局 ]

                                             昆明市出租汽車駕駛員服務質量信譽考核辦法

                                                                    第一章 總 則

  第一條 為規范我市出租汽車駕駛員經營行為,建立完善出租汽車行業信用體系,引導和促進出租汽車駕駛員加強管理、保障安全、誠信經營、優質服務,提高出租汽車行業質量管理水平,根據《國務院辦公廳關于深化改革推進出租汽車行業健康發展的指導意見》(國辦發〔2016〕58號)、交通運輸部《出租汽車服務質量信譽考核辦法》等有關規定,制定本辦法。

  第二條 出租汽車駕駛員(含巡游出租汽車駕駛員和網絡預約出租汽車駕駛員)服務質量信譽考核,應當遵守本辦法。

       第三條 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核工作應當遵循公開、公平、公正的原則。

       第四條 市交通運輸主管部門負責組織領導本市行政區域內的出租汽車駕駛員服務質量信譽考核工作。

       本市道路運輸管理機構(含出租汽車管理機構,下同)具體負責實施出租汽車駕駛員服務質量信譽考核工作。

                                              第二章 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級劃分

  第五條 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級分為AAA級、AA級、A級和B級。

  第六條 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括:

 ?。ㄒ唬┳袷胤ㄒ帲鹤袷叵嚓P法律、法規、規章等情況;

 ?。ǘ┌踩a:參加教育培訓和發生交通責任事故等情況;

 ?。ㄈ┙洜I行為:發生交通違法行為、經營違法行為等情況;

 ?。ㄋ模┻\營服務:文明優質服務、維護乘客權益、乘客投訴等情況。

  第七條 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為20分的計分制,另外加分分值為10分??己酥芷跒槊磕甑?月1日至12月31日。取得從業資格證件但在考核周期內未注冊在崗的,不參加服務質量信譽考核。

  違反服務質量信譽考核指標的,一次扣分分值分別為:1分、3分、5分、10分、20分五種??壑?分為止。

  出租汽車駕駛員服務質量信譽考核加分累計不得超過10分。

  第八條 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級按照下列標準進行評定:

   (一)考核周期內綜合得分為20分及以上的,考核等級為AAA級;

   (二)考核周期內綜合得分為11~19分的,考核等級為AA級;

   (三)考核周期內綜合得分為4~10分的,考核等級為A級;

   (四)考核周期內綜合得分為0~3分的,考核等級為B級。

  出租汽車駕駛員在考核周期內注冊在崗時間少于6個月的,其服務質量信譽考核等級最高為AA級。

       第九條 出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的,出租汽車行政主管部門應給予相應加分獎勵。

                                                          第三章 駕駛員服務質量信譽考核

  第十條 出租汽車駕駛員服務質量信譽考核工作每年進行一次。

  出租汽車駕駛員應當在服務質量信譽考核周期屆滿后30日內,持本人的從業資格證件到當地出租汽車行政主管部門簽注服務質量信譽考核等級。鼓勵出租汽車行政主管部門對出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級實施網上簽注。

  第十一條 出租汽車行政主管部門應當按照《巡游出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準》(見附件1)、《網絡預約出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準》(見附件2)計分,分數發生變化的,應及時告知駕駛員;根據出租汽車駕駛員考核周期內綜合得分情況評定服務質量信譽考核等級,并提供查詢服務。

  第十二條 出租汽車駕駛員一個考核周期屆滿,經簽注服務質量信譽考核等級后,該考核周期內的扣分與加分予以清除,不轉入下一個考核周期。

  第十三條 出租汽車駕駛員在考核周期內綜合得分計至3分及以下的,應當在計至3分及以下之日起15日內,按有關規定接受培訓,并到出租汽車行政主管部門辦理清除計分手續。

  出租汽車行政主管部門應將有關信息錄入出租汽車駕駛員數據庫,清除培訓前的扣分和加分。在本次服務質量信譽考核周期內,出租汽車駕駛員服務質量信譽考核等級為B級。

       第十四條 對出租汽車駕駛員服務質量信譽考核信息有異議的,可以向出租汽車行政主管部門進行申訴或者舉報。經調查核實申訴和舉報屬實的,應對駕駛員服務質量信譽考核信息予以更正。

  第十五條 出租汽車行政主管部門、出租汽車企業應當按照相關規定,分別建立出租汽車駕駛員服務質量信譽檔案。

  出租汽車駕駛員服務質量信譽檔案應當包括下列內容:

   (一)基本情況,包括出租汽車駕駛員的姓名、性別、身份證號、住址、聯系電話、服務單位、初領駕駛證日期、準駕車型、從業資格證號以及從業資格證件領取、注冊和變更記錄、培訓教育等情況;

     (二)遵守法規情況,包括查處出租汽車駕駛員違法行為等情況;

     (三)安全生產情況,包括交通責任事故的時間、地點、死傷人數、經濟損失、交通事故責任認定和處理等情況;

     (四)經營服務情況,包括乘客投訴、媒體曝光的服務質量事件等情況。

                                                                    第四章 獎懲措施

       第十六條 出租汽車行政主管部門應當建立完善出租汽車駕駛員服務質量信譽公共信息平臺,并通過本部門網站或其他方式及時公布出租汽車駕駛員服務質量信譽考核結果以及下一次簽注駕駛員服務質量信譽考核時間等信息,方便社會各界查詢。

       第十七條 出租汽車行政主管部門應當加強出租汽車市場監管,充分利用12328、96108、12345等熱線電話等多種途徑,建立出租汽車駕駛員服務質量信譽信息收集制度。

  出租汽車行政主管部門應當通過信息系統及時記錄和更新駕駛員服務質量信譽信息,并建立與其他部門的信息共享機制。

  第十八條 出租汽車行政主管部門應當在巡游車服務監督卡上標注巡游車駕駛員服務質量信譽考核等級。鼓勵通過車載智能終端或電子監督卡等形式標注巡游車駕駛員服務質量信譽考核等級。網約車駕駛員服務質量信譽考核等級由網約車平臺公司在移動互聯網應用程序客戶端上標注。

  鼓勵出租汽車行政主管部門、出租汽車企業以及相關社團組織對服務質量信譽考核等級為AAA級的出租汽車駕駛員進行表彰獎勵。

  出租汽車行政主管部門應當引導出租汽車企業優先聘用服務質量信譽考核等級高的出租汽車駕駛員,鼓勵將出租汽車駕駛員信譽考核等級與其薪資待遇、晉升、培訓、辭退掛鉤。

  第十九條 出租汽車企業應當加強對服務質量信譽考核等級為B級的出租汽車駕駛員的教育和管理。

  第二十條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的,出租汽車行政主管部門應當將其列入不良記錄駕駛員名單:

 ?。ㄒ唬┰诳己酥芷趦确召|量信譽考核綜合得分為0分,且未按照規定參加培訓的;

 ?。ǘ┻B續兩個考核周期服務質量信譽考核等級均為B級的;

 ?。ㄈ┰谝粋€考核周期內累計綜合得分有兩次以上被計至3分及以下的;

 ?。ㄋ模o正當理由超過規定時間,未簽注服務質量信譽考核等級的;

 ?。ㄎ澹┌l生其他嚴重違法行為或服務質量事故的。

       出租汽車行政主管部門應當建立不良記錄駕駛員名單數據庫,為出租汽車企業提供查詢服務,并加強對不良記錄駕駛員的培訓教育和管理。

                                                                        第五章 附 則

  第二十一條 本辦法中下列用語的含義是指:

   (一)出租汽車駕駛員,是指取得出租汽車從業資格并在考核周期內從事出租汽車服務的駕駛人員。

   (二)出租汽車駕駛員服務質量信譽考核,是指在考核周期內,對駕駛員在出租汽車服務中遵紀守法、安全生產、經營行為和運營服務等方面的綜合評價。

   (三)重特大惡性服務質量事件,是指由于出租汽車駕駛員的原因,造成嚴重人身傷害或重大財產損失,或造成惡劣社會影響的服務質量事件。

  第二十二條 各地對于駕駛員在巡游車和網約車之間身份轉換的,應統籌考慮其服務質量信譽考核工作。

  第二十三條 鼓勵出租汽車行政主管部門和出租汽車企業建立出租汽車駕駛員服務質量信譽電子檔案。鼓勵行業協會等第三方機構參與出租汽車駕駛員服務質量信譽考核工作。服務質量信譽紙質檔案保存時間不得低于3年,電子檔案保存時間不得低于10年。

  第二十四條 市交通運輸主管部門及出租汽車管理機構可依據本辦法細化考核標準、考核方式及獎懲措施等。

       第二十五條 本辦法自2018年6月1日起施行。

       

附件1-昆明市巡游出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準

附件2-昆明市網絡預約出租汽車駕駛員服務質量信譽考核評分標準


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